第一步：自检
►电源是否通电？
►折纸板是否放置正确位置？
► HP打印机是否打开正确的后盖？
 
第二步：电话，网络，邮件咨询者当地办事处，分析排除故障原因，如果需要上门维修，且安排本地三级服务商上门维修事宜。
►客户可以电话咨询厂家当地办事处
►办事处服务人员会询问客户故障原因，若故障原因简单，则电话指导其操作人员进行设备维修；
►若确定上门维修，会通知当地服务商确定上门维修时间，所携带维修配件等。
 
第三步：邀约上门维修：
需要上门维修客户，先查询系统来确定是保修内客户，还是保修外客户，根据客户情况进行不同的处理：
1.保修内客户：
►约定上门维修时间，配件等
►三级服务商上门维修结束后，要在客户现场跟当地办事处（二级服务）做一个电话汇报维修情况和维修结果。
►维修结束后，需要填写《设备检测，维修，服务单》，且需要客户盖章或者签字确定，该单据要在当日或者次日以传真或者扫描，发给当地二级服务。
►当地办事处（二级服务）需要根据维修结果，认真填写到恒朝CRM系统里。
►当地办事处（二级服务）要在维修后7个工作日内，电话，邮件等形式回访客户设备维修状况，服务态度等。
 
2.保修外客户：
►当地办事处（二级服务）根据客户保修情况，核算单次服务费用。
►双方确定服务费用后，客户按照乙方指定账户支付费用，且回传支付底单。厂家收到该费用或者汇款底单后，安排三级服务商上门维修。
►三级服务商上门维修结束后，要在客户现场跟当地办事处（二级服务）做一个电话汇报维修情况和维修结果。
►维修结束后，需要填写《设备检测，维修，服务单》，且需要客户盖章或者签字确定，该单据要在当日或者次日以传真或者扫描，发给当地二级服务。
►当地办事处（二级服务）需要根据维修结果，认真填写到恒朝CRM系统里。
►当地办事处（二级服务）要在维修后7个工作日内，电话，邮件等形式回访客户设备维修状况，服务态度等。