免费现场服务服务内容有那些

♦免费远程技术支持

通过电话、传真、E-MAIL、BBS以及邮寄等方式对用户技术人员或操作人员进行指导，提供解决问题的方法以及所需的配件。电话响应时间不超过2小时。

♦免费现场服务

当远程技术支持不能解决故障时，我公司技术工程师将根据故障情况携带相应的配件到达客户现场对设备进行维护并作系统的维护，更换已损坏的或将要损坏的配件。

♦不定期的提供预防性现场服务

我公司客户服务部会根据设备维修档案等对设备进行不定期的预防性维护。

主要包括：

►不定期进行用户设备使用情况书面调查。

►对用户设备维修档案与调查反馈信息，对用户进行现场预防性维护。

►对用户设备进行内部清洁，润滑各类传动组件，紧固螺丝为内容的设备保养。

►更换老化和磨损较多的配件

►认真听取客户对售后服务以及设备本身的意见，力求在今后的工作中能让客户更满意。

♦我公司对下列情况不予保修，若客户要求服务，须缴纳相关费用。

►超过额定使用寿命的易损件。

►由于客户误操作造成的设备损坏。

►属于不可抗力或人为损坏造成的故障。

►客户的使用环境不符合设备的使用要求造成损坏（如没有良好接地或在线路改造中仍使用设备，造成设备损坏）。

►不使用我公司设备规定耗材，造成设备使用过程中的故障。